Skip to main content
/портфолио

HR Assist Bot — интеллектуальная база знаний для Payroll-компании

Клиент

Gоставщик услуг по управлению контрактами, аутсорсингу расчета зарплаты

Отдел

HR / Рекрутинг

Задача

Чат-бот с искусственным интеллектом для внутреннего использования hr-отделом.

Время

1 неделя

Проблема

Внутренние HR-процессы в крупной Payroll-компании были перегружены рутинными запросами сотрудников. Поиск актуальной информации по политикам, отпускам, больничным и компенсациям занимал значительное время как у самих сотрудников, так и у HR-менеджеров, вынужденных постоянно отвечать на однотипные вопросы. Информация была разрознена между документами, письмами и локальными инструкциями, что вело к ошибкам и снижению операционной эффективности.

Цель

Разработать централизованный, интуитивно понятный инструмент для быстрого доступа к внутренней HR-информации. Целью было снизить нагрузку на HR-отдел, сократить время поиска ответов для сотрудников и создать самообучающуюся систему, которая постоянно актуализируется силами самих пользователей.

Решение

Мы создали HR Assist Bot — чат-бота с искусственным интеллектом для внутреннего использования. Бот был интегрирован в корпоративный мессенджер и выступал в роли живой, постоянно растущей базы знаний.

Ключевые функции:

  • Мгновенные ответы: Сотрудники получают точные ответы на вопросы по кадровой политике, расчету зарплаты, графикам отпусков и другим типовым процедурам в режиме 24/7.

  • Интуитивное пополнение базы: Любой HR-менеджер или руководитель может легко обучить бота, добавляя новые документы, инструкции или Q&A через простой интерфейс, без участия разработчиков.

  • Контекстный поиск: AI-движок понимает смысл запроса, а не только ключевые слова, что позволяет находить релевантную информацию даже в сложных формулировках.

  • Аналитика запросов: Система фиксирует самые популярные и сложные вопросы, выявляя пробелы в информировании сотрудников и точки роста для HR-политик.

  • Эскалация сложных кейсов: Если бот не может решить проблему, он автоматически создает тикет в HR-системе и назначает его конкретному менеджеру.

Результат

После запуска HR Assist Bot в пилотной группе и последующего масштабирования на всю компанию были достигнуты следующие результаты:

  • Снижение нагрузки на HR-отдел за счет автоматизации ответов на рутинные запросы.
  • Сокращение времени поиска информации для сотрудников с 10-15 минут до 1 минуты в среднем.
  • База знаний выросла на 240% за первые 6 месяцев благодаря активному пополнению командой.
  • Повышение информированности сотрудников и снижение количества ошибок при оформлении документов на 25%.

Свяжитесь с нами